Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die je bij XinChunFood hebt gekocht. De mogelijkheden voor een retour hangen af van de aard en staat van het product, de reden van je verzoek en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Voorwaarden voor retourneren
Wil je een product retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://xinchunfood.com/contact-us/. We bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken op jouw bestelling van toepassing zijn. Een eventueel wettelijk herroepingsrecht en de bijbehorende termijnen blijven onverminderd gelden.
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, vragen we je het product waar mogelijk ongebruikt en in redelijkerwijs oorspronkelijke staat te bewaren. Bewaar ook eventuele accessoires, etiketten en verpakkingen voor zover dat van toepassing en redelijk is. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat je geen aanspraak meer kunt maken op je wettelijke rechten.
Afhankelijk van de aard van het product en de informatie op de productpagina kunnen beperkingen of uitzonderingen gelden, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op:
- Producten die op maat zijn gemaakt of volgens persoonlijke specificaties zijn samengesteld.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.
- Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verbruiksproducten die door gebruik of opening naar hun aard niet meer geschikt zijn voor retour, voor zover een toepasselijke uitzondering geldt.
Voedingsmiddelen zijn niet automatisch uitgesloten van retour. We beoordelen welke mogelijkheden gelden voor het betreffende product. Eventuele retourbeperkingen beperken je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product niet.
Hoe vraag je een retour aan?
- Neem eerst contact met ons op via https://xinchunfood.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, het betreffende product en de reden van je verzoek. Voeg bij schade of een gebrek indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
- Je ontvangt informatie over de toepasselijke retourmogelijkheden, de verzendkosten en, indien een retour nodig is, het juiste retouradres en de verzendinstructies. Deze afstemming beperkt een eventueel wettelijk herroepingsrecht niet.
- Stuur het product volgens de ontvangen instructies terug. Verpak het zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
- Na ontvangst controleren we het geretourneerde product en laten we je weten hoe je verzoek wordt afgehandeld.
- Als een terugbetaling van toepassing is, verwerken we die volgens de geldende afspraken en regels. Eventuele wettelijke terugbetalingstermijnen blijven gelden.
Stuur producten niet zonder overleg naar een adres op een pakket of factuur: dit hoeft niet het juiste retouradres te zijn. Stuur bij mogelijk onveilige of bedorven voedingsmiddelen niets terug voordat je instructies hebt ontvangen.
Terugbetalingen
Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere toegestane methode afspreken. We informeren je over het terug te betalen bedrag en eventuele toepasselijke aanpassingen, met inachtneming van je wettelijke rechten.
De verwerking en het moment waarop het bedrag zichtbaar is op je rekening kunnen verschillen. De daadwerkelijke bijschrijving hangt mede af van je bank of betaalprovider. Neem contact met ons op als je vragen hebt over de status van je terugbetaling.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt vastgesteld op basis van de reden van de retour, de omstandigheden van het product en de toepasselijke regels. Een retour omdat je van gedachten bent veranderd, kan anders worden behandeld dan een retour wegens een gebrek, transportschade of een verkeerde levering. We verduidelijken de kostenverdeling bij de retourinstructies, zonder afbreuk te doen aan je wettelijke rechten.
Ruilen
Of ruilen mogelijk is, hangt af van de voorraad, de aard en staat van het product en je specifieke situatie. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele kosten te bevestigen. Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven de oplossingen waarop je volgens de toepasselijke regels recht hebt onverminderd beschikbaar.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s van het product, de verpakking en, indien aanwezig, de houdbaarheidsdatum en het batchnummer helpen ons om je verzoek te beoordelen.
Gebruik of consumeer het product niet als je twijfelt aan de veiligheid. Bewaar het product en de verpakking indien dat veilig en redelijkerwijs mogelijk is, en neem contact met ons op voor verdere instructies.
Deze meldingen behandelen we afzonderlijk van retouren omdat je van gedachten bent veranderd. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke regels kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, terugbetaling of een andere oplossing waarop je recht hebt. Uitzonderingen voor gewone retouren doen geen afbreuk aan deze rechten.
Contact
Voor vragen over een retour, terugbetaling of ruiling kun je contact opnemen via https://xinchunfood.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden en je gericht kunnen helpen.
